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4月20日，在安徽蚌埠供电公司营销全业务质量监控中心内，监控人员正通过营销全业务质量监控平台监控业扩流程、电费结算等方面的异常问题，查看预警明细、派发督办工单。

为促进营销工作信息化、数字化、可视化，蚌埠供电公司于4月7日建成安徽省内首家集业务质量监控、电力负荷管理、服务品质管控于一体的营销全业务质量监控中心。

营销全业务质量监控中心的成立实现了全市电力负荷资源的统一管理和统一调控，有利于加强电力负荷精准控制和客户精细化管理。

据介绍，营销全业务质量监控中心包含业务监控、数据分析、任务督办、管控成效、信息共享5个应用场景及5个功能区，依托用电信息采集2.0系统、新型电力负荷管理系统等业务系统，常态化开展用电负荷普查调研、监测分析和电力负荷智能化、精细化、常态化管理。

蚌埠供电公司可通过营销全业务质量监控平台加强对供电质量、服务时限及服务标准执行情况的监控，分析工单处理满意率、客户诉求一次性解决率；构建“1+1+N”供电服务风险防控体系，研究服务指标明细，找准热点难点，做到提前预警、提前解决，强化服务监督管理，提高营销服务质量；针对业务短板和薄弱环节，寻根溯源制订相应的改进策略，针对关键业务环节设立复合检查机制，结合各类业务流程发展趋势，预判业务风险，实现问题精准定位和风险提前预警。